甘肃东林人力分享：面试中故事性问题示例及回答技巧_招聘职位_商务服务

机场面试与我们平常的面试有着相似处也有着不同，同样都要注意形象言语等，当我们面试的时候应该怎么做呢？以下是东林人力关于面试中故事性问题的例子以及一些相关的回答技巧的分享。

一.故事性问题示例

1．有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒？
2．窄体机或公务舱，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做？
3．如果旅客已熟睡，没有系好带，遇到忽然的颠簸时，你是否需要叫醒该旅客？为什麽？
4．旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释？
5．定餐期间，热食只剩下后一种主菜，旅客没有选择，你应该如何介绍或送出？
6．头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排？
7．如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份的，你应该如何做解释？
8．长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时你应该如何劝说？
9．旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应该如何解释？
10．行李架和衣帽间已满，后上飞机的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托运？你应该如何安置？
11.偶尔会有混舱位现象,头等舱的旅客对此不是很满意,你应该如何解释?
12.乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通,引起另外一位旅客的不满,觉得自己被冷落了。此时，你发现后应如何协助并解围？
13．多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应该如何解决？
14．当同舱位的乘务员对头等舱的技能不熟悉，而且又是满客，你应该如何让她好地配合你？
15．旅客拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么？
16．如果旅客需要新的鸡尾酒，我们又没有原材料，你应该如何解释？
17．起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的旅客表示不满，你应该如何解释？
18．当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新推出的产品？
19．定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒？
20．已经广播下降前检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务？

21．因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚？

机场

二.回答技巧

每一家航空公司在顾用空服员是都有他们自己的标则，可是大致上都是大同小异，如果你能在面试前做好准备，那么在面试时，就不会因为紧张过度而表现失常。
一般航空公司所需要空服员的特质有下列几点：
值得信赖及诚实
热忱及信心
姿态及自信
聆听与沟通的技巧
自动自发及活力
在面试时，有时主考官有会出一先问题，并要求你做一个完整故事性回答。在家里准备时，首先可以拟定几个问题，写下可能的回答，并有条理的从过去阐述到现在。答案的内容要包括：
起头 - 要明确说出时间、地点等。
中间 - 开始叙述整个故事，但注意要保持简短，并与主题有关不要离题。
结束 - 告诉他们你从过去的经验中学到什么？以及一些你个人的感想。
接下来把写下来的东西重新看一遍，调整所写的内容。然後用摄影机录下自己回答的情形。重覆的观看并不断的改进。也可以请朋友们给你一些诚实的意见。後，很重要的一点就是团队精神与组织能力，其实在面试时，主考官就能看出你是否具备这样的条件。因为从你的回答中可以看出你是否用心准备过，并利用不同的资讯充实自己。
进入面试时
要放松精神、态度从容不迫，并且面带微笑。
在回答前在心里做一次快速的整理，但不要拖的太久，也不要太明显。
回答时要口齿清晰，有条不紊的回答。
如果在回答中主考官突然打断你的回答，并由你的回答中问你其他的问题，千万不要漏出讶异及慌张的神情。同样的重覆一及二个步骤，记住自己的重点，不要因为主考官混淆了题目，连自己的答案也乱了。
以上就是东林人力关于中故事性问题的例子以及一些相关的回答技巧的分享。希望对你有所帮助。

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