[摘要]如何权衡“制度”与“人情”
“制度”一直以来都是很多公司都在做的一项重要工作，而事实上很多公司在制定制度后却无法的实施，
如何权衡“制度”与“人情”
“制度”一直以来都是很多公司都在做的一项重要工作，而事实上很多公司在制定制度后却无法的实施，表示一方面是因为制度落地上没到位，另一方面我国是一个人情社会，这导致制度在实施中必然与人情进行碰擦，而如何权衡之间的度已成为很多人力资源管理者研究的方向。
当今职场提到的“人情”，并不一定指传统意义上的亲缘关系，还指同理关系。亲缘人情主要指人际关系，强调的主体是“熟人”，在某种程度上也可以看做是一种“私情”。同理人情主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅，强调人性化处事方法。制度和人情孰轻孰重，该如何权衡二者的关系，恐怕是中国企业永远绕不开的一个话题。
中国的传统的历史文化和人文特点，造就中国必然是个人情社会。现今的管理专家都将我国小企业的短命归咎于企业内部的人情化管理，认为它是我国中小企业的死亡基因之一。企业内部的这种人情化管理真的就无可取之处吗？事实上朴素的人情观并非一无是处。只是如果人情过度，事事无规则是不行的，所以需要制度；而制度太过严苛，则会导致人性受到压抑，因此需要人情来调和。只有权衡好人情与制度，才能很大程度的激发员工潜能。这也就是企业文化和制度管理二者辩证关系的重要体现。
一、制度管理是企业管理之根本。
企业无论大小，都应该有相应的管理制度，对其日常经营活动加以约束。没有制度，只会使企业陷入混乱的无序的困境，造成内部资源无谓的浪费。西方经济学的一个理论基础说得非常好，大意是在实际的经营活动中，所有人都下意识地谋求个人利益最大化。不合理的制度，会造成利益碰撞摩擦，最终导致正式的、合理的、规范的制度被空洞化，取而代之的是那些不成文的制度，也就是“潜规则”。这些不成文的制度所满足的正是每个人利益最大化，最终的受害者就确实企业自身。
实施制度管理，必须先有制度。制度的制定需要考虑到几个因素，即制度的可行性，制度的合理性，还有人性化可变通方式。公司制度建立，必须要保证其可行性，否则制定制度毫无意义。制度就像一个信用度，谁要逾越制度，那么个人的信用度就会降低，所以需要考虑制度的可行性。没有完整的规章制度，员工都只是自由发挥，就无法形成一个核心团队，也就无法造就强有力的竞争力。
二、制度管理可以辅之以人情。
适度的人情是可以作为公司运作的“润滑剂”。例如，员工在流程上违反了相关制度，你可以根据相关制度进行惩戒，但事后可以联络一下感情，道明利害关系按照，这样可以避免员工的负面情绪，导致工作受阻。事实上，盲目追求企业管理无死角是不可实现的，这些死角是需要具有鲜明价值取向的企业文化体系来覆盖的。这些鲜明价值取向的企业文化体系就是合理的“人情”，合理的人性关爱。
合理的人情可以被看做是公司制度实施的辅助工具，它可以解决制度没有规定的、突发的、紧急的、必须的问题，并且可以通过“人情”将一些过去并未关注的员工诉求加以总结提炼，进而达到制度化。不过值得注意的是，不要将人情日常化、庸俗化，否则会形成负面的去规则，这就会企业造成伤害。所以企业领导层要在人性化关爱中避免形成人情化环境，否则只会造成管理的混乱和员工对管理人员的不信任。
总而言之，企业管理要按制度执行，但是也要考虑到制度的合理性。如果制度合理，就不能进行变通；如果制度不合理，则考虑人性化的变通方式。人情和制度加在一起才是我们企业管理重要的“核武器”。
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