空乘培训——合格空姐是什么样的？

发布于 2020年11月27日

[摘要]沈阳空乘培训机构告诉您作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有二次机会来留下良好的一印象。”这一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

告诉您作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有二次机会来留下良好的一印象。”这一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人的重要标志。言谈的仪态

不论是作为言者还是听者，交谈时须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

话题的选择

首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地，在飞行中需注意的问题等。

言者的表现

空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

做一名耐心的听众

在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

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