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查看更多>超市收银的防损作业流程参考
发布于 2020年11月13日
[摘要]超市收银系统：收银防损作业中有两个专有的代名词，一个是“BOB”，一个是“LISA”，是指两种在结账过程中需要做的检查，它在整个收银作业中是必不可少的重要流程。
1、BOB/LISA检查
：收银防损作业中有两个专有的代名词，一个是“BOB”，一个是“LISA”，是指两种在结账过程中需要做的检查，它在整个收银作业中是必不可少的重要流程。
“BOB”检查，是指要检查顾客放在购物车或购物篮的底部或被衣物遮盖的角落里而不易被注意到的商品，可拓展范围至顾客肩上搭的、腋下夹的、手里拿的或放在明显的衣服口袋内的商品。如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在购物车下面的酒、饮料、米、面或牛奶等等。
收银员在为顾客结帐时，要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上结算。这既可以显示出收银员对顾客的热情，又可以看清有无漏掉的商品。
案例：
1）、顾客在款台结账时腋下夹着雨伞，未将雨伞交给收银员进行结账，收银员只顾着检查顾客所推的购物车没看见雨伞，当顾客走到出口时，引起报警门报警才发现。
2）、收银员在结账时只顾着低头扫描商品，没有进行BOB检查，未发现顾客购物车底层放置的商品，导致商品漏扫描。
（工作小窍门：多微笑使用亲切的语言及赞美，让顾客配合检查。认真仔细的进行BO查，如有顾客多次打断、不停提问应重 点留意。）
：收银防损作业中有两个专有的代名词，一个是“BOB”，一个是“LISA”，是指两种在结账过程中需要做的检查，它在整个收银作业中是必不可少的重要流程。
收银员在为顾客结帐时，要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上结算。这既可以显示出收银员对顾客的热情，又可以看清有无漏掉的商品。
案例：
1）、顾客在款台结账时腋下夹着雨伞，未将雨伞交给收银员进行结账，收银员只顾着检查顾客所推的购物车没看见雨伞，当顾客走到出口时，引起报警门报警才发现。
2）、收银员在结账时只顾着低头扫描商品，没有进行BOB检查，未发现顾客购物车底层放置的商品，导致商品漏扫描。
（工作小窍门：多微笑使用亲切的语言及赞美，让顾客配合检查。认真仔细的进行BO查，如有顾客多次打断、不停提问应重 点留意。）
“LISA”检查，是指所有非原始包装且包装内可放其他物品的商品，必 须开箱检查，如棉被、箱包、电饭煲等，因为里面可放些牙膏、鞋油等小件的商品，或可把贵重的商品放入廉价的包装盒内，同时要核对商品与价签上的名称、金额是否相符，如称重类的糖果、蔬菜、肉类商品等，被人多袋混为一袋、或故意标低商品价格、打错价签造成金额损失等，诸如此类容易造成损耗的商品很多。
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