[摘要]要仔细聆听顾客讲的话。当顾客抱怨时，其情绪一般比较激动，经营者要认真倾听顾客的不满，不要做任何解释。要让顾客将抱怨完全发泄出来，等他们心情平静下来后，再询问一些细节问题，确定问题所在。
手动档汽车熄火故障排除方法：
1、对于新手来说，半路熄火不是什么新鲜话题，主要的排除方法就快速磨合后提高自己的驾驶技术。
2、使用高标高质合格的燃油。
3、彻底把油路清洗一便，包括喷油嘴，节气门，油箱等。有可能是你加的油品质量不过关，胶脂太多，把油路堵了，攻油不畅造成的。
4、对于汽车怠速状态下熄火的故障原因主要是由于空气中灰尘过多，发动机在运行时怠速马达阀芯与节气门座处沉积有许多污垢，当污垢积存过多时，发动机就会出现怠速过低，怠速稳定性差，行驶时就会出现怠速熄火。解决这个问题方法很简单：只要清洗怠速马达即可。
5、油路是否畅通，这也容易导致半路熄火。
6、长期车子停放不使用。其实，切忌长时间停放不用。万一停放时间较长，应在重新使用前做一次彻底保养，更换机油、机滤等，并视情况检查燃油、电路等。您的车辆可能就是因为长期停放导致润滑或电路出现问题。
在开汽车美容店对于客户抱怨如何处理呢?有人认为，客服是服务业的专有名词，只有服务业需要特别加强客服能力。然而事实上，无论是任何产业，消费的客户都是公司利润的主要来源，所以不同行业的交易消费形态也许不尽相同，但良好的客户关系之维持，对于各行各业永续经营的重要，则是举世皆然。不知你是否也注意到，消费，其实是情绪的产物，感觉对了，你才会花钱;而服务，则是为了要创造客户正面的情绪经验。
确定顾客抱怨的问题
1.要仔细聆听顾客讲的话。当顾客抱怨时，其情绪一般比较激动，经营者要认真倾听顾客的不满，不要做任何解释。要让顾客将抱怨完全发泄出来，等他们心情平静下来后，再询问一些细节问题，确定问题所在。
在倾听顾客的话时，可以运用一些肢体语言，表达自己对顾客的关注与同情。例如，目光平视顾客，表情严肃地点头，使顾客充分意识到你在倾听他的话。假如不仔细听顾客讲话，就无法确定问题的症结所在。
2.要明确了解顾客所说的话。对于顾客反映的问题觉得还不是很清楚时，要请顾客进一步说明。但措词要委婉，例如：
“我还有一点不十分明白，能否麻烦您再解释一下？”
“为了解清楚您反映的问题，我有两点想请教一下，不知可否……”
要注意尽量不要让顾客产生被人质问的感觉。要仔细地听顾客说话，并表示自己也有同感，这样才能帮助顾客找到问题的关键所在。
“但是”、“请您稍等一下”这类打断对方话语的言辞，尽量不要使用。可能给顾客留下“受人责难”或“被人瞧不起”的印象的话，也是不能说的。
3.听了顾客的抱怨之后，要站在顾客的立场来回答问题。即使顾客意识到经营者非常重视自己，他的问题对店铺来说很重要，店铺经营者将全力以赴来解决问题。