客户的反馈是租赁公司进步的阶梯

无论是销售完成还是服务结束***，客户回访的时间既不能太晚，也不能太早，应该选择客户能够对产品或服务作出评价的时间，也就是说客户已经开始使用产品或恢复使用产品，有感受才能反馈有效信息。
选择客户负责人进行回访
       这里所说的客户负责人，并不一定是客户老板，而是指某项业务的负责人。有的租赁商就喜欢回访客户方具体操作人员，而忽视了对双方合作有决定性影响的业务负责人，结果造成基层满意而领导不满的窘境，费力不讨好。
提前制定应对措施
对于服务中的常见问题，应该提前制定应对措施。也就是说，客户回访人员在回访过程中遇到客户反映此类问题时能够立即回复，提高解决问题的效率。
问对关键问题
所谓关键问题，是指那些能够准确、真实反映实际情况的问题，客户在回答这些问题的时候没有任何发挥空间，只能回答是或不是。
确定惟一的责任部门
一般情况下，客户服务部门应该是惟一的客户回访责任部门，但是，毕竟监督者和被监督者都在同一部门，回访结果难免会受人情因素影响。客户数量多的租赁商不妨考虑设置独立的服务监督部门负责客户回访工作，这样能够更加客观真实地掌握客户反馈信息。
保证销售部门反馈信息在传递过程中不失真

租赁商判断客户在接受回访过程中反馈的信息是否真实，就需要与销售部门反馈信息进行比较。有时候，判断出现偏差的原因是租赁商销售部门在反馈信息的过程中没有认真填写信息，或没有按规定流程时限传递信息。