过程中不可忽视客服的重要性的原因。东莞蕃茄APP网络科技有限公司专业的app开发，联系人刘先生。电话***.东莞网站建设，东莞网络营销，东莞app开发。
1、为什么客服如此重要？
请注意，我这里用的是“客服”的说法，而没有用“互动”的说法，虽然本质的工作是一样的，但“客服”的说法更能阐明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一点重要区别：微博是媒体，微信是沟通工具。
微博是媒体，是“一对多”的模式，所以你发布一条信息后，用户在下面可能仅是进行一个随意的评论参与，即便官微没有搭理他，他也不会觉得有什么问题。微信是沟通工具，是“一对一”的模式，当他向你发送一条信息时，一定是带着问题的或者是沟通意愿的，是会期待你的回复的，如果你不搭理他势必引起对方的不满（微信的留言相当于微博里的私信）。换句话讲，微博里是有评论和私信功能区别的，评论你可以不回但私信你得回；而微信是只有私信功能的，你必须得全部回。一旦你不及时回应对方，就可能对你们之间的关系造成危机。
2、为什么是难点
主要便是在信息量上，微信与微博的机制差异造成微信的客服量是天然大于微博，不是大一点而是大一个量级。一个典型的现象是，如果你组织的是微博活动，一些用户不明白则回去翻查活动微博下的评论去寻求答案甚至会用户之间相互咨询；但如果你组织的微信活动，当用户不明白的时候就只有向你咨询了。
尤其在做活动的时候，信息的量级会造成客服人员完全无法处理。例如国色天乡乐园5月7日时，互动信息量超过17万，后台的海量数据完全是爆发式的，一些用户的问题咨询基本上被淹没在信息洪流中无法处理。当天由于一点技术问题还出现了点小插曲，20分钟里500个用户收到了错误的系统回复，手忙脚乱中先是安排了六七个人来紧急应对然后专门两个人分工合作给这500人发信息（微信系统最多能容纳4万条左右的信息，当天总信息量是17万，处理晚了的话，这500人的信息就找不到了），而且他用户的咨询信息则是只能忽略了。
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