作为钢琴销售人员，我们在销售时经常会遇到不能满足顾客需求的时候。销售人员要会辨别真假，有些顾客是为不买寻找借口而已;而有些的确是需要的款式或喜欢的颜色没有货，这时则要能随机应变。说服顾客购买现有颜色及款式。提醒在这之中，销售人员的话术又起到至关重要的作用，细节决定成败，月薪3000和10000的业务人员，他们的回复也是截然不同
月薪3000
1、不好意思，暂时没有您要的颜色。
2、没有您要找的型号。
3、我们没有，您到其他店看看吧。
2月薪10000
型号缺货
话术1：
(不用否定式语言回答，而使用肯定式语言回答，让顾客没有被拒绝的感觉)现在只有XX型号了，而且这款比您要找的那款型号性价比还要高，来，我给您讲解一下就知道了。
话术2：
(演戏式话术，明知店内没有顾客要的型号，但行动上要让顾客感觉你在尽量帮他找，取得顾客好感的同时趁机转推其他型号)哦，您要找的是XX型号是吗?店内暂时没有，我帮您查一下仓库。(过一会儿)先生，很抱歉，目前仓库也没有您需要的那款，您不妨看XX型号(另一款)，和您要找的型号卖点几乎相同,而且还比它便宜好多呢!
颜色缺货
话术1：
(辨别顾客真伪需求点测试)如果能找到棕色这款钢琴，您一定要吗?(解析：问完要注意观察顾客，如果顾客的需求是假的，他就会没有底气回答)
话术2:
(某款钢琴只有黑色及白色，而顾客想要胡桃木棕色的。可用肯定式语气回答)先生，这款钢琴只有黑色与白色的。黑色这款就比较庄重和大方，在家装环境里属于百搭款，而且，非常的耐看，您觉得呢?
话术3：
阿姨，您可以先拿白色这款回去给孩子用，其实白色给人纯洁、干净的感觉，是很适合她的。您要的颜色我们会帮您尽量联系厂家补货，您留个电话号码，到货之后会马上通知您，如果到时您还是不喜欢白色这款就可以给您替换。(如果顾客同意，就要给顾客办理相关手续并说明必须保证产品完好无损。钢琴搬运的复杂性和特殊性，完成成交后非大型售后问题，极少会有顾客因为颜色退换货的)
情景对话
顾客
这款钢琴有没有棕色款的呢?我想要一款棕色的。
如果能找到棕色款的，您一定要吗?
顾客
只是想看一下棕色的具体样式怎么样。
这款钢琴只有黑色与白色的。白色给人纯洁、干净的感觉，很适合您这样漂亮的女孩子用哦。您看电视里的明星演唱会和综艺节目很多都是使用的白色钢琴呢!
顾客
(表情及动作重新审视白色这款钢琴。)
点评：在钢琴销售中，店员只有科学地解答顾客一个又一个的疑问，才能促成钢琴的销售。顾客的选择与判断，都是基于顾客旧有的消费观念及偏好作出的，所以，优秀的销售人员应能在客观条件如产品、功能、款式、价格等不变的情况下，创造性地满足顾客的个性化消费需求,最终实现钢琴销售。