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查看更多>会展现场常识一定要知道，准守这些会使你获得更大的收益
发布于 2019年07月16日
[摘要]会展现场服务贯穿于整个会展的前、中、后各个不同的阶段。遵循会展现场服务八要求，提供服务。
服务贯穿于整个会展的前、中、后各个不同的阶段。遵循会展现场服务八要求，提供服务。
谁是我们的客户？谁才应该是我们的客户？
每个企业都有特定的市场定位，特定的客户群，然后再根据其产品的市场定位，把握“二八原则”，合理的细分市场中的客户，找出属于企业的一般客户、合适客户和关键客户。
要求二：进行服务创新
通过服务的不断创新，可以保持会展现场服务的生命力，引导市场的发展方向和市场消费的潮流，从而逐步扩大市场份额，成为市场竞争中的主导者；进而确立市场中的主导地位，主导同类产品的价格，增大企业的盈利空间。
通过合理细分客户的需求，在不断对市场调查和分析的基础上，根据产品的性能、规格等，将其分解为一个个标准化组件或单元，使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。通过满足客户的个性化需求，不断地增强和扩大其竞争优势，增强企业的盈利能力，为企业带来丰厚的利润和市场份额。
要求四：提高竞争优势
邀请客户参与产品的设计，从而令产品设计贴近客户的需求，并为产品的创新提供条件。客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该积极响应，认真分析其实现的可能性，尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机，提高竞争优势。
客户在购买产品时，会将自己付出的总成本与价值进行比较，付出的成本越小，价值越大，客户就会满意；反之，就会认为会展企业“欺骗”了他们。会展企业须根据自身的收益和成本指标，权衡客户的价值，为客户提供可以增值的产品和服务。
要求六：保持协同关系
与客户保持协同的关系，让他们参与到会展活动过程中.通过与客户进行有效地沟通，了解客户的动向和状态，把握由于客户的变化引起的潜在威胁。
（比如客户的战略方向发生了变化，或高层管理人员发生了重大的人事变动，这些是否会影响到客户与你们的关系，是否会影响到客户的采购策略发生变化等。通过有效地沟通，了解客户的经营目标，使你的产品和服务可以支持客户的远景期望。）
顾客和会展的服务人员相互尊重、相互配合，是提高服务质量的前提和必要条件。会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的服务，尽力满足顾客的特殊需要，提高顾客的满意程度。通过客户服务，保持现有的客户，使你的客户乐意与你继续合作。
要求八：妥善处理分歧
在不满意的客户中，只有百分之4的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满告诉另外的10～20人；被告之者中百分之13又继续将这个坏消息传播给另外的10～20人。满意服务的客户会将他们的经历告诉2～5人。
网络时代，消费者已经成为媒体的主人，如果投诉的问题会有效的解决，百分之70的人会成为回头客；如果问题及时有效的解决，百分之95的会成为回头客。
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