企业ISO9004的八项管理原则有哪些

      企业ISO9004的八项管理原则有哪些
      原则1 以顾客为关注焦点:
　　组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
　　1.关键收益：
　　a.通过对市场机会灵活快速的反应来提高收入和市场份额，
　　b.提高组织资源利用的有效性，从而增强顾客满意，
　　c.改善顾客忠诚度，导致重复获得业务。
　　d.运用以顾客为关注焦点的原则通常需要：
　　e.研究和理解顾客需求和期望，
　　f.确保组织的目标与顾客需求和期望相联系，
　　g.把顾客需求和期望沟通到整个组织，
　　h.测量顾客满意并对结果采取措施，
　　i.系统地管理顾客关系，
　　j.确保采取一种均衡顾客满意与其他相关方（诸如所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会）满意的方式。 

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       原则2 领导作用:
　　领导者要建立组织统一的目的和方向。他们应当创造并保持使员工能够,充分参与实现组织各项目标的良好内部环境。
　　关键收益：
　　a.组织人员能够理解并激发他们努力实现组织的各项目标，
　　b.用统一的方式评价、协调和开展各种活动，
　　c.使组织各层次之间的沟通错误最小化。
　　d.运用领导作用的原则通常需要：
　　e.考虑包括顾客、所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会在内的所有相关方的需求，
　　f.建立明确的组织未来的愿景，
　　g.设定具有挑战性的目标和任务，
　　h.在组织所有层次中创建和保持共同的价值观、公平和道德的角色模式
　　i.为人员提供职责权限所需的资源、培训和采取行动的自由，
　　j.建立信任，消除恐惧，
　　k.激励、鼓励和认可人员的贡献。
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