自费飞行员提示一张证抢两张票？12306的BUG不应让乘客买单！

10月2日，南京市民薛先生通过高铁管家APP，给家中两位长辈购买从成都到商丘的火车票，由于当时信号不好，手机显示购票没成功；他又联系妻子帮忙抢票。过了两天才发现，票买重了。“同一个人在同一辆车上怎么能买两个座位呢？”薛先生认为是购票系统出现故障导致重复购票，联系12306与高铁管家APP要求退款，但均遭拒绝。
提示坦率而言，薛先生对买到的车票没有仔细核查，导致不能及时退票，应当负有一定责任。但12306就完全无责、可以理直气壮地拒绝乘客退款的要求吗？只怕也未必。 

火车票实名制自2012年全面推行后，乘客凭身份证（或信息）购买车票，人、证、票、座一一对应，就是人尽皆知的购票常识。铁道部《旅客列车互联网售票暂行办法》第9条明文规定：“有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票”。所以，从理论上说，不应该有一张证对应两张票的情况。 

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