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天猫“双11”狂欢过后，留待解决的网购疑难杂症不少，比如巨量订单下超卖提醒延时的技术问题，这恰恰印证了此前的担忧：产品质量和售后服务若跟不上“狂欢”步伐，这对行业信誉是不小的打击。此前，电商京东战苏宁，气势汹汹的京东被爆出商品先提价后打折、同类商品鲜有打折，难以比较低价真实性。电商第一次发动“狂欢”便遭遇信誉危机。
此番优衣库、欧时力等天猫商家同时遭遇超卖问题，如果危机不尽快公关解决，商家以屁股决定脑袋，最终将换来消费者用脚投票。在双方僵持的情况下，我们最怕看到商家那些看似合法的粗暴行为，所幸目前优衣库迅速开通10条热线给予解疑。
“双11”狂欢背后的非理性消费是由电商刺激而起，电商从道义上必须付起责任，目前多个商家和天猫都做出不同程度的补偿，然而补偿使消费者得到利益最大化吗？并不尽如此。
这时候，有责任的商家自当挑起担子，“躬自厚，而薄责于人”。这种处理方式并不鲜见，两年前东方航空公司一批头等舱和经济舱机票误标成20元、10元，大量的机票成功出票。东航最终承担全部损失，承认机票的效力。
今年“双11”节期间，深圳太阳百货对服饰商品实行“48小时无理由退货”，尽管这是一种促销手段，而且是有前置条件，可是经营额同比增四成。这说明一个道理：商家尊重消费者才能双赢。
在此困境下，我们有理由期望天猫和商家借此公关危机，形成行之有效的处理方案，缩小消费者与商家的不对等利益鸿沟。

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