青岛PLC培训学校带你看【携程总裁就“退票费高于机票票价”事件道歉 并提交整改承诺】

3月30日消息,深圳市消费者委员会发布微博,称携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。（）

微博称,对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例,携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

同时,携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

今年2月,深圳市民王女士通过携程网站,预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。在得知朋友抱恙可能被拒绝入境,20分钟后,王女士就致电携程,希望能够取消订单。

携程客服以“机票已经出票”为由不予取消,并称如果要取消,就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后,王女士从航空公司得知,每张机票价格为6415元,但携程方面提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。

王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会,向携程深圳公司发出监督函,并进行了约谈,携程按时回函。

在一份由深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中,携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”,并解释称,携程所售为特价不可退机票,且退费标准由航司制定,携程仅是代为收取。（）

3月26日下午,深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评,并表示将督促其整改。

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