[摘要]最近接触到很多老板，他们的企业都开通了官方微博，也开始发现确实社交媒体上隐藏着巨大的商机。但和他们交谈的交谈中，也发现了不少问题，主要就是传统营销和社会化营销的思维观念存在的冲突，总结起来有以下几个症状：
最近接触到很多老板，他们的企业都开通了官方微博，也开始发现确实社交媒体上隐藏着巨大的商机。但和他们交谈的交谈中，也发现了不少问题，主要就是传统营销和社会化营销的思维观念存在的冲突，总结起来有以下几个症状：
●用传统营销思维来指导社会化营销
●嘴上重视社交网络眼里盯着传统媒体
●打人性化的旗号实际忽略网上的投诉
●表面披互动的皮实际干洗脑的事
●关系不到位就想霸王硬上弓立即套现
●感觉搞噱头的比抓客户的牛
●把社交网络的ROI全推给市场部
为什么会出现这些状况？立坤认为根源就在于很多企业习惯了传统的营销方式，而同时对微博等为代表的社会化媒体理解存在很大误区。
1.用传统营销思维来指导社会化营销
譬如跟一些企业老板聊的时候，刚开始觉得他们貌似还懂点，但很快就完全偏离了话题了。
例如某家大型连锁集团品牌主管一上来就大声宣布说：我们要把微博作为新的品牌宣传渠道！我顿时头大了一圈，为什么？仔细想想，就是该主管在用传统的管理媒体，统治信息的方式来看待媒体和客户，用大一统的思想在指导社会化营销工作。传统宣传和营销工作的实质是借用第三方媒体做信息的批发，即用最低的平均单价来获得宣传曝光。
而在社会化网络上，人们对不需要的信息会取消关注，会拉黑，会产生抱怨甚至传染到你潜在有近期需求的目标客户，传统粗暴的打断式的营销方式无法再产生效果。如果仅仅是想把社交网络作为低成本的曝光手段，可能很难让传统企业们如偿所愿。很简单，谁愿意打开微博都是毫不相干的刷屏？
所以社会化营销，绝不是传统市场部的功能的一个分解，有时候甚至会超越市场部，直接整合企业内外部资源，进行跨界合作。
2.嘴上重视社交网络眼里盯着传统媒体
还有些老板觉得，既然我们微博做的这么好，那么是不好借助报纸、电视媒体来报道下。难道我们企业主的心理就这么脆弱，工作的最终结果不是自己进行目地性的评估而是一定要交给传统媒体进行正名？究其到底可能从老板自己的潜意识里面养成的还是服从权威的习惯吧！
真想大声对他们说，现在是网络时代了，想想你的客户在报纸电视花多少时间，报道除了自己YY一下，给谁看呢？另外如果报纸电视真是如此重要为何投诉都来自于网上呢？
某国内排名前三的知名酒店集团在尝试网络团购后，惊叹道：我们的服务能力太低了，一天就卖空了所有房间，投资必须加大力度！在互联网时代企业并非经营困难，而是应对网络商机的水平太低，网上有大量未获得良好服务的客户等待企业去应对和发掘。
3.打人性化的旗号实际忽略网上的投诉
很多企业都在宣称要以客户为本，但实际上呢？从来都为实施过，不过是一句空话而已。其中一个在社会化营销中很让人费解的就是对于网络投诉的态度。提到网络投诉，很多老板就觉得“这小客户太无礼了”“是故意刁难我们”注入此类的，如果事情演变的不可收拾了，就想着找个公关公司解决就好了。
不知道是谁说过：“每个投诉背后都隐藏着一个需求”而企业通常都是以拖、埋、略、堵来应对这些能使自己获得改善的机会。
在微博上西门子事件让企业主谈虎色变打草惊绳，如果企业真的愿意“真诚面对观众”的话，我就不相信在社交网络上，会让你仿佛像做了什么亏心事一样，害怕网络投诉而“跪着挣钱”。实际上，用户从来都不是那么难缠的，有些愤怒就是因为企业的无数给无限扩大的。而且敢于承认错误的企业反而会受到用户的认可。
4.表面披互动的皮实际干洗脑的事
有些公司表面上很注重于消费者的互动，但实际上呢，他们的互动压根就不是真正的互动。不要把消费者都当傻瓜，互联网时代的消费者可比商家们精明多了。
在社会化营销环境中，消费者很容易找到关联性，辨别真伪何况还有海量的意见参考。如果没有利益点和良好的关系以及相互的了解，恐怕再高超的洗脑术也难以打动人心。不要聪明反被聪明误啊！
5.关系不到位就想霸王硬上弓立即套现
还有公司发现微博确实是个拓展人脉的好地方，于是毅然立刻开展微博营销，但是他们的对微博的理解还是来源于传统的单向传播，撒大网捞小鱼的营销思维。他们微博营销的思路很简单，官博上内容单调，仅仅作为信息的公告牌。发动业务拼命找了微博上对该业务相关的人不断的@他们，企图扩大项目的知名度，引起客户关注。可结果呢，用户觉得对他们骚扰过度，直接把他们拉到黑名单了，有的还去去投诉。
这就是为什么我们说电话营销和短信营销越来越行不通了，如果还是把传统营销的那一套模式放在微博上，没有倾听客户发出的信号，参与到他们的话题，保持持续的互动，展示有用有趣的信息，没有和客户建立起关系获得认同，急功近利就想把客户变现，往往营销效果是负面的。
有些企业认为粉丝多了营销效果就好了，因此就盲目的追求粉丝数量。但你有想过没有，这些粉丝都是你的潜在客户吗？如果你是卖奢侈商品的企业，如果大量的粉丝收入水平较低，既容易把自己陷于不义，这样不仅营销微博运营的效果，而且这些八竿子打不着的粉丝对企业是有害无益的。
6.感觉搞噱头的比抓客户的牛
听闻社交网络的威力很大，于是很多企业都是跃跃欲试，试图大干一番，就希望立刻起到滚雪球般的效果。可是大多数企业主没有考虑到自己产品、品牌、市场、服务的定位，言必称要像“杜蕾斯”“美丽说”“凡客粉丝团”等著名官博看齐；言必称“鞋套事件”“失恋33天视频”“肯德基录像”等营销案例。诚然，这些成功的案例是很轰动，也吸引了不少网友们的注意力，但是营销的创意是不可复制的。
与其花大价钱去搏版面，不如和真实能掏钱的消费者直接互动。之前没有这样的渠道，但现在社交网络提供了这种可能，而且社交网络中大型事件生命周期只有两天左右，特大型也不过一周左右，短暂的爆炸效果不过是耗光你的资源。
7.把社交网络的ROI全推给市场部
在和企业谈在社交网络的投资难免会谈到ROI，然后就是谁来承担ROI的责任，最简单的逻辑是谁运作谁承担，因此如果要投资社交网络，ROI便成了市场部的责任。
在社交网络上，产品销售、市场推广的界限变得模糊，并不能靠懂不懂销售或懂不懂市场来区别人才，只能靠懂不懂网络、懂不懂消费者来区别考核。因此部门的重组和业务模型的调整也即将发生的事情。
立坤集团综合报道：***