[摘要]西安物流配送一个企业,一个企业领导人首先有了服务意识后,才会有可能有实实在在的服务。 大家都知道,售后服务是当今商家竞争的一个关键环节。物流行业也不例外,纵观物流行业做得好、做得大的企业,有哪家不是服务到位的。
一个企业,一个企业领导人首先有了服务意识后,才会有可能有实实在在的服务。 大家都知道,售后服务是当今商家竞争的一个关键环节。物流行业也不例外,纵观物流行业做得好、做得大的企业,有哪家不是服务到位的。有人说了,我们是服务行业,有什么售后服务可做呢?又不像电气产品那样,需要维修保养,上门安装等等。其实这是一个服务意识问题,一个企业,一个企业领导人首先有了服务意识后,才会有可能有实实在在的服务。在此,我想就服务意识和服务质量以及物流服务有哪些具体的内容和要求,谈谈我个人的看法。
目前,物流行业的售后服务问题尚未提到议事日程上来,一般的说服务好只是指其产品的质量问题,并不能说是物流公司的售后服务做得好。售后服务意识从何而来?首先要切实理解客户是上帝的真正含义,客户是什么,是我们的衣食父母!是我们赖以生存的根源!有了这一深层次的认识后,才会去关心我们的客户,才会有主动了解、挖掘客户需求的意识,才会有尽力帮助我们的客户不断发展壮大、事业顺利发展、产品畅销无阻的想法。才会对客户问寒问暖、体贴入微。
?这些想法就是我们为客户服务的意识源泉。