[摘要]洛阳断桥铝门窗厂如何处理客户投诉
处理客户投诉是洛阳断桥铝推拉窗人员一大考验，如果处理不得当，也许会对门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以如若面对客户投诉，接待人员要用80%的时间去认真倾听，用20%的时间说，等到客户冷静下来后再想尽一切办法给客户进行处理。如果急于辩解无疑是火上浇油，需在确认事实后立即处理。
如何处理客户投诉
处理客户投诉是人员一大考验，如果处理不得当，也许会对门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以如若面对客户投诉，接待人员要用80%的时间去认真倾听，用20%的时间说，等到客户冷静下来后再想尽一切办法给客户进行处理。如果急于辩解无疑是火上浇油，需在确认事实后立即处理。
1.以礼相待
凡是出现客户投诉情况，不管客户态度如何，接待人员应以礼相待，待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。如若客户情绪比较激动，应视情况找更高一级主管，如店长或是销售经理等来接手，如果是有独立办公区或贵宾接待室的，可将客户带领过去，一来能够显示对客户的重视，二来也可以避免在展厅内影响其它客户。
2.认真倾听
委婉的向客户了解具体状况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来。倾听时，注意绝对不能跟客户起争执，也不要打断客户说话，要尊重客户。
3.诚恳道歉
当听完客户的倾诉，要真诚的向客户道歉，比如说：给您带来的不方便，我代表公司向您表示深深的抱歉；大热天让您从大老远跑来非常不好意思，等等。道歉要恰当合适，要在保持公司尊严的基础上道歉，而不是一味无原则低姿态的赔礼道歉。道歉的目的一是为了承担责任，二是为了消除客户的“火气”。
4.解决方案
确认实情后，应根据客户反映的状况在最短的时间内给予一个解决方案或答复，若当场确实无法做出处理决定的，要委婉的向客户说明实际情况，并告知会以哪种方式或何时给予答复，不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。
5.跟踪回访
投诉处理负责人要追踪事情处理的结果，并确保在约定的时间之内有答复客户，并视具体状况电话追踪回访。和气生财，微笑服务，诚信经营，以品质吸引消费者，以服务打动消费者！
这就是处理客户投诉处理的几大技巧，相信对大家也很有用。