东莞网络营销中把握客户沟通环节可以提高转化率

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中该如何提高转化率，做到“有效生存”呢？一般而言，影响电子商务订单转化率的原因有以下几个：商品吸引力、用户体验、顾客行为、流量质量、网站品牌、客户服务等。商品吸引力、用户体验和顾客行为可以理解为企业的“内功”。和传统营销渠道相比，网络营销最大的吸引力莫过于价格优势，此外商品介绍的技巧、促销手段等都归属于商品吸引力。用户体验主要指网站速度、美观度、易用性、商品陈列合理性、购物流程便捷性、商品搜索及导航等因素，而顾客行为则主要是顾客忠臣度、真实点评、搜索关键词的用户真实需求等。电子商务企业要立足，“内功”必须做好。

客户服务主要包括在线客服、400呼叫中心、在线留言及解答等。售前的服务能使成交量增加，提高转化率，良好的售后服务，则有利于建立良好的品牌口碑。流量变订单，高效沟通是关键。与客户沟通不畅是网络营销转化率偏低的重要原因之一，作为的“临门一脚”，沟通环节在交易达成之前发挥着重要的作用——前面的工作做得再好、流量再多，在与客户沟通不畅的情况下也很难转化为有效订单。笔者调查过程中发现，目前中小企业网络营销客户沟通环节是最为薄弱的一项，严重制约了营销效果，成为流量转化率的瓶颈。

　　由于中小企业网络营销的运营水平普遍较低，进而影响其实施效果，转化率大打折扣。报告显示，24.7%的企业主从来没有考虑过测评效果；还有70.8%的企业主只是凭感觉，看一看给公司带来的流量/订单的多少；只有4.4%的企业主委托过其他公司进行过网络营销效果测评。大部分的中小企业主对网络营销效果监测并没有投入很多，造成企业主对于网络营销的实际效果难以准确评价。一方面，不利于指导企业主进行网络营销方面的改进和优化；而另一方面，也影响到中小企业主对于的信心，制约中小企业网络营销发展。

　　总之，商企业应该像重视产品、价格、营销推广一样，重视“客户沟通”环节，真正把客户沟通作为整个业务流程的一个环节去研究，只有把每一步都做好做实了，才能提高订单转化率，实现“有效生存”。

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