西安少儿舞蹈培训机构如何做好家长工作？

       随着互联网时代的到来，传统的线下如果还执着于传统的客户管理方式，那么很难追逐上激烈的竞争市场。

       也就是说，如果机构不去主动变革，那么我们最终一定会失掉大量的潜在客户。如果你是儿童舞蹈教育培训负责人，必须将关注力转移到家长身上，做好家长管理是儿童舞蹈培训机构需要做的重中之重。

1、家长满意度管理

       家长满意度是测评服务质量的指标，是衡量家长对于服务认知的有效工具。家长满意度是以家长的体验来衡量经销商服务水准的，是家长对售后服务质量、服务态度、服务品牌等方面的满意程度。经销商进行内部满意度调查可以及时衡量自身的销售、服务水平。

       ？监控各个环节，及时发现服务过程中的问题并给予补救，并争取再次激发家长的热情;加深家长对于培训机构的良好印象，增加下次邀约二次签单的机会。对于家长满意度调查结果，要进行定期分析，形成每月分析总结报告，找出优势与劣势项目，及时反馈到各个相关部门，要求相关部门根据分析报告的结果采取针对性的措施进行改善。

2、家长投诉处理

       处理家长投诉应遵循“2123原则”，受投诉部门的责任人应在2小时内与家长联系了解情况;1天内向家长做出答复;重大投诉销售服务店高层应在2天内向家长做出答复;投诉解决后。

       回访员应在3天内向家长跟踪回访，了解家长是否满意、投诉文件管理家长投诉必须使用统一表格进行维护，家长投诉每周、每月进行统计分析。所有家长投诉的处理都要有记录，有负责人签字，并存档备案。将完整的表格内容进行统计分析，存档备案。
 
3、家长信息管理

很多培训机构的家长信息管理还不完善：
家长价值报告很少采用;
家长数据记录不尽完善，历史性更新维护不太到位;
家长信息分析较差;
数据库大多还是采取Excel表格的形式进行管理;
       针对培训机构的意向家长家长信息管理包括建立家长信息数据库、家长信息分析、家长价值分析三个部分。

4、家长关怀活动管理

       家长关怀的目的是使家长满意，支持和经营家长并实现持续或再销售。制定家长关怀计划与家长进行深入沟通，倾听家长的意见，随时关注家长的新需求，解决家长的难题，关注家长资源的动态变化，挖掘家长更多更深层的应用，为家长提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现家长资源最大化。家长关怀的方式包括开展各种亲子活动、节日主题活动、家教讲堂、会员俱乐部等。

5、家长回访管理

       家长回访是最能发现家长的想法，找到自身问题的方式。
       详细解答家长的问题，创造更多的续班跟进和服务机会。对回访结果进行抽检，通过对服务人员有效地监控来保证服务规范的执行，提高家长满意度。回访后需要对数据进行处理，根据回访的各项得分找出优缺点，提交部门进行改进，修改下月回访问卷进行效果监督。